STAT - System Trouble Answer Team    
 
STAT FAQ  

◇STAT についてのよくある質問です。お問い合わせの前にご確認ください。

質問 回答
Q.001
どのような問題でも解決できますか?
A.001
いいえ、いくつかの条件により対応できない場合があります。例えば、次のような場合です。
(1)登録内容不備…依頼内容の意味が全く理解できない場合あるいは、フリーのメールアドレス、存在しない住所や電話番号などで依頼をされた場合
(2)解決時間不適合…すぐに対応できる技術者が確保できない場合や、調査内容が高度で制限時間内に解決することが不可能だと思われる場合
(3)成功報酬額不適合…調査内容に見合った報酬額とかけ離れた金額が設定されている場合
(4)技術不適合…調査内容があまりにも高度で、対応できる技術者が存在しない場合
Q.002
問題解決依頼をキャンセルできますか?
A.002
はい、できます。ただし、「問題解決フロー」にあるFまでにキャンセルを行ってください。キャンセルは「問題解決依頼確認メール」をキャンセル扱いでご返信ください。F以降にキャンセルされる場合は、取消手数料として、成功報酬額の半額をお支払いいただきます。
Q.003
依頼内容などは公開されますか?
A.003
いいえ、公開致しません。「プライバシーポリシー」に則り、team-naveおよびSTAT技術者内でのみ情報を共有し、外部への情報流出が行われないよう徹底管理致します。
Q.004
問題解決にあたり、STAT技術者とのやり取りは、メールだけですか?
A.004
いいえ、必要に応じて電話対応あるいは現地対応まで行います。基本はメールでの対応になりますが、直接お客様とお話させていただきたい場合や、現地でなければ対応が難しい場合などが想定されます。また現地対応の場合は、別途交通費等の実費をご請求させていただきます。
Q.005
成功報酬額の支払条件は?
A.005
成功報酬額は月末締めで、翌月末を支払期限としてご請求致します。
例えば、2006年5月21日に問題が解決し、成功報酬請求の対象となった場合、2006年6月上旬に2006年6月30日を支払期限としてご請求申し上げます。
   
 
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